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兴义税务:三项机制优化纳税服务

{{'国家税务总局兴义市税务局' == '' ? '' : '来源:国家税务总局兴义市税务局'}} 发布时间:2021-09-24 【字体: 打印 关闭

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今年以来,国家税务总局兴义市税务局通过建立三项“三级联动机制”,不断提高税务干部业务能力,确保税务干部能辅导、辅导好、服务好,提升纳税服务水平。

一是建立“通识培训、专业培训、日常学习”三级联动学习机制。对特别重要的税收政策知识,由市局统一组织培训和轮流主讲。对专项业务由市局股室、各税源管理部门有针对性的培训,各部门基本形成“每周一课”的学习机制。对常规业务操作,由个人自学,定期检验考核。通过不断的学习,提升税务干部业务知识,更好地为纳税人辅导。

二是建立“事项全覆盖、人员全覆盖、企业全覆盖”三级联动宣传机制。对税收政策事项按照全员参与宣传辅导,覆盖辖区所有纳税人的原则,及时为纳税人答疑解惑。通过送政策上门、请进来宣讲、纳税人网络直播课等方式对税收政策享受操作流程进行专题培训,确保纳税人知政策、会操作、能享受。

三是建立“前台服务标准化、后台服务规范化、股室服务个性化”三级联动服务机制。纳税人办理涉税事项的原则是“能网办不进厅”,对确需要进厅办理的事项,通过办税服务厅前台、自助办税区、网上办税区等多方式辅导纳税人办理。前台服务按照统一的标准设置,满足纳税人常规办税需求。针对纳税人的特定事项需要提请税源管理分局联合办理的,由办税服务厅及时告知管理分局,由分局按照规定的流程和时限及时办结。对涉及税收政策把关、重大行政执法审批、特殊请示事项,由税源管理分局及时向职能股室汇报,形成统一意见后为纳税人提供“一对一”服务。


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